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1. Aplicabilidad de los Términos y Condiciones
Estos términos y condiciones se aplicarán a todos los servicios ofrecidos por PETYM Importaciones S.A. de C.V. , en adelante denominado como MantenteOnline, en lo que respecta a la reventa de eSIM de prepago.
Estos términos y condiciones están disponibles en el sitio web mantente.online
MantenteOnline sólo aceptará cláusulas diferentes en caso de un convenio explícito por escrito.
2. Descripción de los Servicios
2.1. Reventa de eSIM
MantenteOnline se dedica a la reventa de eSIM de prepago. El cliente se inscribe y adquiere sus tarjetas eSIM a través de la página de MantenteOnline.
Los pagos son gestionados por Mercado Pago (https://www.mercadopago.com.mx/) mediante tarjeta de crédito o débito, también se hace por depósito directo.
2.2. Registro para el Uso de los Servicios de MantenteOnline
Para usar los servicios de MantenteOnline, el cliente deberá aceptar estos términos y condiciones generales.
El cliente suministra directamente su nombre, apellido, dirección (de facturación) y correo electrónico.
2.3. Obligaciones de MantenteOnline
MantenteOnline se esforzará por ofrecer un servicio de alta calidad al cliente. Sin embargo, no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o exento de errores.
2.4. Obligaciones del Cliente
Al usar el equipo o los servicios de MantenteOnline, el cliente se compromete a no realizar acciones abusivas, ilegales o fraudulentas que afecten negativamente la red. Si el cliente incumple estas obligaciones, MantenteOnline puede suspender el servicio. MantenteOnline informará al cliente sobre la suspensión lo antes posible. Durante el periodo de suspensión, el cliente seguirá siendo responsable de todos los cargos relacionados con los servicios suspendidos.
2.5. Compatibilidad del Dispositivo
El cliente es responsable de verificar que su dispositivo sea compatible con la tecnología eSIM y no esté bloqueado por la red. Al seleccionar la opción “Tengo un dispositivo compatible con eSIM y sin bloqueo de red”, el cliente asume la responsabilidad de esta afirmación. Debido a que la compatibilidad puede variar según el proveedor y el país de origen, el cliente deberá consultar la lista de dispositivos compatibles en la página mantente.online. Esta lista no es exhaustiva y puede haber dispositivos compatibles recién lanzados que aún no estén incluidos.
3. Inicio, Duración y Finalización del Contrato
El contrato entre MantenteOnline y el cliente comienza al finalizar el pedido en la páginaweb. La activación de la eSIM y el reconocimiento de la política de activación son responsabilidad del cliente. El contrato finaliza si el cliente no tiene un paquete de datos activo o ha eliminado la eSIM del dispositivo.
4. Tarifas y Pagos
4.1. Condiciones de Pago
El abono de los servicios se realiza mediante tarjeta de crédito o débito o depósito, en dólares estadounidenses (USD $) pesos mexicanos (MXN $) o soles peruanos (PEN $). Las transacciones se procesarán de manera segura por los proveedores de MantenteOnline: MercadoPago.
4.2. Cargos por Uso
4.2.1. Todos los precios incluyen impuestos, a menos que se indique lo contrario.
4.2.2. El cliente no tiene derecho a reclamaciones contra MercadoPago.
5. Entrega
El cliente podrá ver la eSIM adquirida en la sección “Mis Descargas” en la página, también recibirá un correo electrónico con el mismo y otro de confirmación tras la compra. Toda la información para la instalación de la eSIM estará disponible en el correo que se envíe al cliente.
6. Política de Reembolso, Cancelación y Modificación
El cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o cambio si la eSIM no puede instalarse o utilizarse debido a un problema técnico originado por MantenteOnline, se revisará que no se haya utilizado ningún plan adquirido.
6.1. Reembolsos y Cancelación
6.1.1. Normas y Directrices
6.1.2. Las solicitudes de reembolso se pueden hacer dentro de los 30 días posteriores a la compra, si la activación es imposible después de intentar resolver el problema.
6.1.3. Si la eSIM está en uso y surge un problema causado por MantenteOnline que no puede solucionarse rápidamente, se puede solicitar un reembolso por los datos no utilizados.
6.1.4. Se requiere la colaboración activa del cliente para resolver rápidamente el problema, de lo contrario, no se garantiza el reembolso.
6.1.5. No se realizarán reembolsos por gastos relacionados con teléfonos alternativos, tarjetas SIM alternativas, teléfonos de hotel u otros cargos no vinculados directamente a la cuenta eSIM de MantenteOnline del cliente. (Ver sección 7 RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA).
6.1.6. MantenteOnline se reserva el derecho de negar reembolsos en caso de evidencia de abuso, violación de los términos y condiciones, o actividades fraudulentas relacionadas con el uso de sus productos y servicios.
6.1.7. Compras No Autorizadas: Se investigará cada caso antes de autorizar un reembolso. MantenteOnline puede suspender cualquier cuenta asociada con actividades fraudulentas.
6.1.8. Otras Razones para Reembolso: Se investigarán solicitudes no contempladas en las categorías anteriores. Si se aprueba el reembolso, podría aplicarse una tarifa administrativa. El monto máximo del reembolso no deberá superar el total pagado por el cliente.
6.1.10. Procedimiento de Reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte al equipo de soporte de MantenteOnline a través de su página de contacto o enviando un mensaje a [email protected]. Nuestra política de reembolso se aplicará como se menciona arriba. Dependiendo del problema, se puede solicitar información adicional para respaldar la solicitud de reembolso. Una vez aprobado y emitido el reembolso, este puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en el estado de cuenta, dependiendo del banco.
6.2. Modificación de Servicios
Los paquetes de datos eSIM de MantenteOnline se ofrecen tal como son, y no se pueden modificar una vez adquiridos.
7. Responsabilidad y Garantía
MantenteOnline no asume responsabilidad por los daños derivados de la indisponibilidad del servicio. Tampoco garantiza disponibilidad constante en las redes de servicio. Para cualquier consulta, envíe un correo electrónico a [email protected].
Términos y Condiciones Generales
1. Aplicabilidad de los Términos y Condiciones
Estos términos y condiciones se aplicarán a todos los servicios ofrecidos por PETYM Importaciones S.A. de C.V. , en adelante denominado como MantenteOnline, en lo que respecta a la reventa de eSIM de prepago.
Estos términos y condiciones están disponibles en el sitio web mantente.online
MantenteOnline sólo aceptará cláusulas diferentes en caso de un convenio explícito por escrito.
2. Descripción de los Servicios
2.1. Reventa de eSIM
MantenteOnline se dedica a la reventa de eSIM de prepago. El cliente se inscribe y adquiere sus tarjetas eSIM a través de la página de MantenteOnline.
Los pagos son gestionados por Mercado Pago (https://www.mercadopago.com.mx/) mediante tarjeta de crédito o débito, también se hace por depósito directo.
2.2. Registro para el Uso de los Servicios de MantenteOnline
Para usar los servicios de MantenteOnline, el cliente deberá aceptar estos términos y condiciones generales.
El cliente suministra directamente su nombre, apellido, dirección (de facturación) y correo electrónico.
2.3. Obligaciones de MantenteOnline
MantenteOnline se esforzará por ofrecer un servicio de alta calidad al cliente. Sin embargo, no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o exento de errores.
2.4. Obligaciones del Cliente
Al usar el equipo o los servicios de MantenteOnline, el cliente se compromete a no realizar acciones abusivas, ilegales o fraudulentas que afecten negativamente la red. Si el cliente incumple estas obligaciones, MantenteOnline puede suspender el servicio. MantenteOnline informará al cliente sobre la suspensión lo antes posible. Durante el periodo de suspensión, el cliente seguirá siendo responsable de todos los cargos relacionados con los servicios suspendidos.
2.5. Compatibilidad del Dispositivo
El cliente es responsable de verificar que su dispositivo sea compatible con la tecnología eSIM y no esté bloqueado por la red. Al seleccionar la opción “Tengo un dispositivo compatible con eSIM y sin bloqueo de red”, el cliente asume la responsabilidad de esta afirmación. Debido a que la compatibilidad puede variar según el proveedor y el país de origen, el cliente deberá consultar la lista de dispositivos compatibles en la página mantente.online. Esta lista no es exhaustiva y puede haber dispositivos compatibles recién lanzados que aún no estén incluidos.
3. Inicio, Duración y Finalización del Contrato
El contrato entre MantenteOnline y el cliente comienza al finalizar el pedido en la páginaweb. La activación de la eSIM y el reconocimiento de la política de activación son responsabilidad del cliente. El contrato finaliza si el cliente no tiene un paquete de datos activo o ha eliminado la eSIM del dispositivo.
4. Tarifas y Pagos
4.1. Condiciones de Pago
El abono de los servicios se realiza mediante tarjeta de crédito o débito o depósito, en dólares estadounidenses (USD $) pesos mexicanos (MXN $) o soles peruanos (PEN $). Las transacciones se procesarán de manera segura por los proveedores de MantenteOnline: MercadoPago.
4.2. Cargos por Uso
4.2.1. Todos los precios incluyen impuestos, a menos que se indique lo contrario.
4.2.2. El cliente no tiene derecho a reclamaciones contra MercadoPago.
5. Entrega
El cliente podrá ver la eSIM adquirida en la sección “Mis Descargas” en la página, también recibirá un correo electrónico con el mismo y otro de confirmación tras la compra. Toda la información para la instalación de la eSIM estará disponible en el correo que se envíe al cliente.
6. Política de Reembolso, Cancelación y Modificación
El cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o cambio si la eSIM no puede instalarse o utilizarse debido a un problema técnico originado por MantenteOnline, se revisará que no se haya utilizado ningún plan adquirido.
6.1. Reembolsos y Cancelación
6.1.1. Normas y Directrices
6.1.2. Las solicitudes de reembolso se pueden hacer dentro de los 30 días posteriores a la compra, si la activación es imposible después de intentar resolver el problema.
6.1.3. Si la eSIM está en uso y surge un problema causado por MantenteOnline que no puede solucionarse rápidamente, se puede solicitar un reembolso por los datos no utilizados.
6.1.4. Se requiere la colaboración activa del cliente para resolver rápidamente el problema, de lo contrario, no se garantiza el reembolso.
6.1.5. No se realizarán reembolsos por gastos relacionados con teléfonos alternativos, tarjetas SIM alternativas, teléfonos de hotel u otros cargos no vinculados directamente a la cuenta eSIM de MantenteOnline del cliente. (Ver sección 7 RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA).
6.1.6. MantenteOnline se reserva el derecho de negar reembolsos en caso de evidencia de abuso, violación de los términos y condiciones, o actividades fraudulentas relacionadas con el uso de sus productos y servicios.
6.1.7. Compras No Autorizadas: Se investigará cada caso antes de autorizar un reembolso. MantenteOnline puede suspender cualquier cuenta asociada con actividades fraudulentas.
6.1.8. Otras Razones para Reembolso: Se investigarán solicitudes no contempladas en las categorías anteriores. Si se aprueba el reembolso, podría aplicarse una tarifa administrativa. El monto máximo del reembolso no deberá superar el total pagado por el cliente.
6.1.10. Procedimiento de Reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte al equipo de soporte de MantenteOnline a través de su página de contacto o enviando un mensaje a [email protected]. Nuestra política de reembolso se aplicará como se menciona arriba. Dependiendo del problema, se puede solicitar información adicional para respaldar la solicitud de reembolso. Una vez aprobado y emitido el reembolso, este puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en el estado de cuenta, dependiendo del banco.
6.2. Modificación de Servicios
Los paquetes de datos eSIM de MantenteOnline se ofrecen tal como son, y no se pueden modificar una vez adquiridos.
7. Responsabilidad y Garantía
MantenteOnline no asume responsabilidad por los daños derivados de la indisponibilidad del servicio. Tampoco garantiza disponibilidad constante en las redes de servicio. Para cualquier consulta, envíe un correo electrónico a [email protected].